Terms of service

מדיניות החזרה והחזר כספי – Elodiek.shop

1. כללי
1.1. תקנון זה מסדיר את מדיניות ההחזרה והחזר הכספי עבור מוצרים שנרכשו באתר Elodiek.shop (להלן: "האתר"), ומחייב את כל הלקוחות המבצעים רכישה באתר.
1.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור להסכמת הלקוח לאמור במדיניות זו.

2. תנאי החזרת מוצרים
2.1. ניתן להחזיר מוצרים עד 14 יום ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית. 2.2. לא ניתן להחזיר מוצרים שהותאמו אישית או נעשה בהם שימוש, אלא אם כן נמצא בהם פגם בייצור. 2.3. הלקוח אחראי על עלות המשלוח עבור החזרת המוצר, אלא אם כן מדובר במוצר פגום או שגיאה במשלוח מצד האתר.

3. תהליך ההחזרה
3.1. כדי להחזיר מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר ולספק מספר הזמנה ופירוט סיבת ההחזרה. 3.2. לאחר אישור ההחזרה על ידי שירות הלקוחות, יש לשלוח את המוצר לכתובת שצוינה בהנחיות שנשלחו ללקוח.

4. מדיניות החזר כספי
4.1. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימי עסקים. 4.2. במקרים בהם המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה, האתר שומר לעצמו את הזכות לסרב להחזר הכספי.

5. שינויים במדיניות
5.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את תנאי מדיניות זו בכל עת, בהתאם להוראות הדין בישראל. לפי חוק הגנת הצרכן תשמ"א 1981

6. דין וסמכות שיפוט
6.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. 6.2. כל מחלוקת שתתגלע בין הצדדים תתברר בבית המשפט המוסמך באזור תל אביב בלבד.

 

מדיניות משלוחים בישראל – Elodiek.shop

1. כללי
1.1. מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוחים עבור רכישות המתבצעות באתר Elodiek.shop (להלן: "האתר") בישראל בלבד.
1.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור להסכמת הלקוח לתנאים המפורטים להלן.

2. אזורי שילוח וזמני אספקה
2.1. האתר מבצע משלוחים לכל חלקי הארץ, למעט אזורים המוגדרים כשטחים מוגבלים מבחינה ביטחונית. 2.2. זמני האספקה המשוערים נעים בין 7-14 ימי עסקים, בהתאם לכתובת הלקוח ושיטת השילוח שנבחרה.
2.3. ייתכנו עיכובים בזמני האספקה בשל גורמים שאינם בשליטת החברה, כגון חגים, מזג אוויר או אירועים בלתי צפויים.

3. עלויות משלוח
3.1. עלות המשלוח מחושבת בהתאם ליעד ולמשקל ההזמנה, ותוצג ללקוח במהלך תהליך התשלום.
3.2. משלוח חינם יינתן בהזמנות מעל סכום מסוים כפי שמופיע באתר, אלא אם צוין אחרת.

4. איסוף עצמי
4.1. ניתן לאסוף את ההזמנה ללא עלות מנקודת האיסוף שנבחרה, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.
4.2. האיסוף העצמי זמין במהלך שעות הפעילות בלבד, כפי שמפורט באתר.

5. מעקב ומשלוחים שאבדו או התעכבו
5.1. כל משלוח כולל מספר מעקב, אשר יישלח ללקוח לאחר עיבוד ההזמנה.
5.2. במקרה של משלוח שאבד או התעכב, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר לצורך בירור וזיכוי בהתאם למדיניות ההחזרות.

6. שינויים במדיניות
6.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת, בהתאם לצרכים העסקיים ולדרישות החוק.

7. דין וסמכות שיפוט
7.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
7.2. כל מחלוקת שתתגלע בין הצדדים תתברר בבית המשפט המוסמך באזור תל אביב בלבד.

איסוף עצמי:

1. כללי - תקנון זה מסדיר את מדיניות איסוף המוצרים שנרכשו באתר Elodiek.shop (להלן: "האתר"), ומחייב את כל הלקוחות המבצעים רכישה באתר.1.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור להסכמת הלקוח לאמור בתקנון זה.

2. אפשרויות איסוף מוצר2.1. הלקוח רשאי לבחור בעת הרכישה באתר באפשרות של איסוף עצמי ללא עלות נוספת, או לבחור באפשרות משלוח לבית הלקוח בכפוף לתנאי המשלוחים המפורטים באתר.

2.2. איסוף עצמי יתבצע בנקודת האיסוף שתיקבע על ידי החברה, כפי שיפורט בהודעת אישור ההזמנה.

2.3. כתובת נקודת האיסוף, שעות הפעילות והנחיות נוספות יישלחו ללקוח במייל או בהודעת טקסט עם אישור ההזמנה.

3. תנאים לאיסוף עצמי3.1. על הלקוח להציג תעודה מזהה ואת מספר ההזמנה בעת האיסוף.

3.2. איסוף המוצר יתאפשר עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה על הגעת ההזמנה לנקודת האיסוף.

3.3. אם המוצר לא ייאסף במועד זה, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהחזיר את התמורה בהתאם למדיניות ההחזרות של האתר.

4. איסוף באמצעות מיופה כוח4.1. במקרה בו הלקוח מבקש שמיופה כוח יאסוף את המוצר בשמו, עליו למסור הודעה מראש ולספק ייפוי כוח בכתב, בצירוף צילום תעודת הזהות של הלקוח.

5. אחריות ושירות לקוחות5.1. החברה אינה אחראית לכל נזק, אובדן או גניבה של מוצר שלא נאסף במועדו על ידי הלקוח.

5.2. במקרה של פגם במוצר או בעיה כלשהי, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של האתר בתוך 48 שעות ממועד האיסוף.

5.3. פרטי שירות הלקוחות מופיעים באתר וניתן לפנות בכל שאלה או בקשה.

6. שינויים בתקנון6.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את תנאי תקנון זה בכל עת, לפי הצורך ובהתאם להוראות הדין בישראל.

6.2. הגרסה העדכנית של התקנון תהיה זמינה באתר ותיכנס לתוקף מיד עם פרסומה.

7. דין וסמכות שיפוט7.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

מדיניות פרטיות – Elodiek.shop

1. מבוא
1.1. אנו ב-Elodiek.shop (להלן: "האתר") מכבדים את פרטיות לקוחותינו ומתחייבים לשמור על המידע האישי של המשתמשים בהתאם להוראות החוק.
1.2. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים את המידע האישי שנמסר לנו על ידי המשתמשים באתר.

2. איסוף מידע אישי
2.1. אנו אוספים מידע אישי שנמסר לנו בעת ביצוע הזמנות, הרשמה לאתר, או יצירת קשר עם שירות הלקוחות, כגון שם, כתובת, טלפון, ודוא"ל.
2.2. ייתכן שנאסוף מידע נוסף באופן אוטומטי, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, ודפים שנצפו באתר.

3. שימוש במידע
3.1. המידע שנאסף משמש למטרות הבאות:

• עיבוד הזמנות ומשלוחים.

• מתן שירות לקוחות.

• שיפור האתר וחוויית המשתמש.

• שליחת עדכונים, מבצעים ומידע שיווקי, בכפוף להסכמת המשתמש.

4. שיתוף מידע אישי
4.1. אנו לא נמכור, נשכיר או נשתף את המידע האישי של המשתמשים עם צדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• לצורך עיבוד הזמנות באמצעות ספקי שירותים חיצוניים (כגון חברות שילוח).

• כאשר הדבר נדרש על פי חוק.

5. אבטחת מידע
5.1. אנו נוקטים אמצעים סבירים כדי להגן על המידע האישי של המשתמשים מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לא חוקי או חשיפה.

6. עוגיות (Cookies)
6.1. האתר עושה שימוש בקבצי עוגיות לצורך זיהוי המשתמש, שיפור חוויית הגלישה ואיסוף מידע סטטיסטי. 6.2. המשתמש יכול לנהל את העדפות העוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן.

7. זכויות המשתמש
7.1. כל משתמש רשאי לעיין, לעדכן או למחוק את המידע האישי שלו בהתאם להוראות החוק.
7.2. בקשות בנושא יש להפנות לשירות הלקוחות שלנו.

8. שינויים במדיניות
8.1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי יפורסם באתר וייכנס לתוקף עם פרסומו.

התקנון עודכן לאחרונה בתאריך: 17/02/2025